Na czym powinniśmy się skupić w tym roku, aby nasza komunikacja zewnętrzna była jak najbardziej efektywna?
Buduj poufne relacje z klientami
Pandemia jest wyzwaniem na wiele sposobów, ale z ludzkiego punktu widzenia łączy nas wszystkich. Paradoksalnie jesteśmy dzięki niej bliżej naszych klientów i konieczne jest zbudowanie długotrwałej, opartej na zaufaniu relacji. Spraw więc, aby Twoi klienci czuli, że są nieodzowną częścią zespołu i są zaangażowani w rozwój marki lub produktu. W dłuższej perspektywie to zrozumienie prowadzi do silniejszej marki i lojalności klientów, dzięki czemu możesz dalej poszerzać swoją bazę klientów w oparciu o rekomendacje.
Myśl długoterminowo
Nie skupiaj się na celach krótkoterminowych. Spójrz w przyszłość i opracuj długoterminową strategię marketingową i PR. Najbliższa przyszłość jest niepewna i dlatego konieczne jest budowanie trwałych osobistych relacji z klientami. Nie musisz obawiać się trzymania się ustalonego budżetu i inwestować w budowanie długofalowej komunikacji nie tylko ze społecznością klientów, ale także w ramach wewnętrznej infrastruktury firmy oraz z innymi firmami na rynku. Podczas komunikacji z klientami używaj osobistego i spójnego tonu i pracuj nad poprawą komunikacji w sieciach społecznościowych i innych kanałach komunikacji. Zwróć szczególną uwagę na ich monitorowanie pod kątem intensywnych informacji zwrotnych.
Ucz się na własnych błędach
Aby stworzyć skuteczną strategię, możesz szczegółowo podsumować i ocenić wszystkie etapy swojej działalności w 2020 roku. Co osiągnąłeś i co możesz poprawić? Zobacz, co osiągnęła Twoja konkurencja i jakich błędów uniknęła w porównaniu z Tobą. Bądź wobec siebie krytyczny. Oceń wszystko z perspektywy obecnych wizji biznesowych i odpowiednio określ nową strategię, która może odnieść sukces w następnym roku.
Zdefiniuj wady, przyniesie to lepsze efekty pracy
Odnoszenie sukcesów jest ważne – ale nie zapominaj o słabościach marki i zewnętrznych zagrożeniach, które sprawiają, że Twoja przyszłość jest niepewna. Zidentyfikowanie tych wad umożliwia poszukiwanie sensownych rozwiązań, aby im w przyszłości zapobiec lub je zrekompensować. Opracuj dobrze zorganizowane filary treści, aby rozwiązać problemy.
Daj zielone światło cyfryzacji
Marketerzy są zgodni co do tego, że rok 2024 będzie czasem transformacji i nowych możliwości dla marketingu internetowego. Pomimo starannego utrzymywania istniejących kanałów społecznościowych, zwracaj wystarczającą uwagę na pojawiające się trendy. Skorzystaj z faktu, że klienci nauczyli się komunikować za pośrednictwem platform internetowych w ciągu ostatniego roku i używać ich do własnych celów. Jeśli koncepcja Twojej marki na to pozwala, zaoferuj swoim klientom nowe doświadczenia jako bonus, np. korzystaj z aplikacji AR na telefony komórkowe lub wybierz inne nowoczesne narzędzia, aby usprawnić interakcję z produktem. Bądź zabawny i nie bój się wyzwań – klient to doceni.
Pandemia spowodowała niepewność we wszystkich branżach i możemy jedynie orientacyjne oszacować przyszłe zmiany. Ale przyniosła nam także nową wiedzę o klientach i ich potrzebach, która tylko czeka na odpowiednią konwersję. Spójrz na swoją markę z innej perspektywy i zacznij rok 2024 z progresywną strategią!
