{"id":44558,"date":"2024-05-15T15:33:00","date_gmt":"2024-05-15T13:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mediaboard.com\/?p=42771"},"modified":"2024-08-07T05:40:29","modified_gmt":"2024-08-07T03:40:29","slug":"cztery-powody-aby-nie-zapominac-o-monitorowaniu-sieci-spolecznosciowych-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediaboard.com\/pl\/cztery-powody-aby-nie-zapominac-o-monitorowaniu-sieci-spolecznosciowych-2\/","title":{"rendered":"Cztery powody, aby nie zapomina\u0107 o monitorowaniu sieci spo\u0142eczno\u015bciowych"},"content":{"rendered":"\n

Dowiedz si\u0119, jaki jest tak faktyczny stan rzeczy<\/h2>\n\n\n\n

Najbardziej oczywistym powodem monitorowania sieci spo\u0142eczno\u015bciowych<\/a>, a tym samym monitorowania rozm\u00f3w i opinii o Twojej marce, jest ch\u0119\u0107 zyskania wiedzy o tym, co tak naprawd\u0119 my\u015bl\u0105 o Tobie Twoi klienci, co mo\u017cesz poprawi\u0107, zmieni\u0107, a czego zdecydowanie nie zmienia\u0107. Mediaboard to autentyczne i niedrogie narz\u0119dzie do ci\u0105g\u0142ego monitorowania informacji zwrotnych. Wielu marketer\u00f3w zacz\u0119\u0142o nawet korzysta\u0107 z sieci spo\u0142eczno\u015bciowych zamiast tradycyjnych narz\u0119dzi do zbierania opinii, jakimi s\u0105 np. moderowane dyskusje. Aby zatwierdzi\u0107 nowy projekt produktu, publikowana jest tylko jedna wizualizacja po czym zbierane s\u0105 tylko opinie i komentarze. <\/p>\n\n\n\n

Aplikacja do monitorowania spo\u0142eczno\u015bciowego ma jeszcze jedno \u015bwietno zastosowanie \u2013 s\u0142u\u017cy do monitorowania konkurencji.<\/a> Dzi\u0119ki temu mo\u017cesz dowiedzie\u0107 si\u0119, co podoba si\u0119 a co nie podoba Twoim klientom. Mo\u017cesz czerpa\u0107 inspiracj\u0119 ze swojej konkurencji i ich udanych kampanii i odwrotnie \u2013 unika\u0107 tych nieudanych. I wreszcie, dowiesz si\u0119, kto i jak m\u00f3wi o Twojej konkurencji \u2013 niezale\u017cnie od tego, czy s\u0105 to dziennikarze, czy te\u017c klienci. To prowadzi nas do drugiego punktu:<\/p>\n\n\n\n

Odkryj influencer\u00f3w i nowe grupy docelowe<\/h3>\n\n\n\n

S\u0142owo influencer by\u0142o w ostatnich latach tak cz\u0119sto u\u017cywane, \u017ce z czasem nabra\u0142o nieco negatywnej konotacji. Jednak ta strategia sprawdza si\u0119 w przypadku wielu marek i liczby to potwierdzaj\u0105 – influencer marketing ro\u015bnie o dziesi\u0119\u0107 procent ka\u017cdego roku! Analizuj\u0105c sieci spo\u0142eczno\u015bciowe, nie tylko dowiesz si\u0119, kto m\u00f3wi o Twojej marce, ale tak\u017ce komu ludzie z Twojej bran\u017cy ufaj\u0105 i kogo s\u0142uchaj\u0105. Mo\u017cesz zacz\u0105\u0107 te osoby \u015bledzi\u0107 i ewentualnie zaproponowa\u0107 wsp\u00f3\u0142prac\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Monitoruj\u0105c sieci spo\u0142eczno\u015bciowe, mo\u017cesz tak\u017ce zidentyfikowa\u0107 swoich zagorza\u0142ych klient\u00f3w, \u201cfan\u00f3w\u201d, kt\u00f3rzy mog\u0105 zosta\u0107 ambasadorami Twojej marki. Porozmawiaj z nimi i zaoferuj im nagrody za rozmow\u0119 o swoich produktach. Aplikacja spo\u0142eczno\u015bciowa pomo\u017ce Ci znale\u017a\u0107 odpowiednich influencer\u00f3w i ambasador\u00f3w, a wtedy tylko od Ciebie zale\u017cy, jak to wykorzystasz i czy nawi\u0105\u017cesz z nimi wsp\u00f3\u0142prac\u0119.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Znajd\u017a tematy, kt\u00f3re naprawd\u0119 interesuj\u0105 Twoich klient\u00f3w<\/h3>\n\n\n\n

Pos\u0142uchaj swoich obecnych i potencjalnych klient\u00f3w. Dowiesz si\u0119, co ich interesuje i co jest dla nich wa\u017cne. Je\u015bli tworzysz tre\u015bci, kt\u00f3re rozwi\u0105zuj\u0105 problemy lub u\u0142atwiaj\u0105 \u017cycie, klienci z pewno\u015bci\u0105 to doceni\u0105. Dodatkowo mo\u017cesz z \u0142atwo\u015bci\u0105 oznaczy\u0107 influencer\u00f3w w Twoim po\u015bcie.<\/p>\n\n\n\n

Analiza aktualnych trend\u00f3w i dolegliwo\u015bci Twoich klient\u00f3w z pewno\u015bci\u0105 zainteresuje r\u00f3wnie\u017c koleg\u00f3w z innych dzia\u0142\u00f3w. Nie b\u00f3j si\u0119 wymienia\u0107 informacji.<\/p>\n\n\n\n

Popraw swoj\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta<\/h3>\n\n\n\n

Firmy od dawna wykorzystuj\u0105 sieci spo\u0142eczno\u015bciowe do obs\u0142ugi klient\u00f3w. Istnieje jednak r\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy zwyk\u0142ym odpowiadaniem na pytania klient\u00f3w i zapytaniami w programie Messenger a korzystaniem z sieci spo\u0142eczno\u015bciowych do s\u0142uchania i rozumienia, czego ludzie naprawd\u0119 chc\u0105. 67 % klient\u00f3w wykorzystuje portale spo\u0142eczno\u015bciowe jako kana\u0142 wsparcia \u2013 narzekaj\u0105, zadaj\u0105 pytania, dziel\u0105 si\u0119 opiniami i ocenami. Dzi\u0119ki nowoczesnym aplikacjom mo\u017cesz nie tylko monitorowa\u0107 klasyczne sieci spo\u0142eczno\u015bciowe, takie jak Facebook, Instagram, Twitter <\/strong>czy Youtube<\/strong>, ale tak\u017ce du\u017c\u0105 liczb\u0119 dyskusji i blog\u00f3w. Masz szans\u0119 reagowa\u0107 szybciej ni\u017c dot\u0105d i rozwi\u0105zywa\u0107 problemy swoich klient\u00f3w jeszcze zanim zwr\u00f3c\u0105 si\u0119 do Ciebie z pro\u015bb\u0105 o pomoc. Z pewno\u015bci\u0105 doceni\u0105 to zar\u00f3wno oni, jak i wszyscy \u201ewidzowie\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

 A na koniec: 4 + 1 kroki do efektywnej pracy<\/h2>\n\n\n\n

Podczas pracy z sieciami spo\u0142eczno\u015bciowymi zalecane s\u0105 cztery kroki: znajd\u017a, pos\u0142uchaj, zrozum, podejmij dzia\u0142anie. Pierwsza faza wyszukiwania polega g\u0142\u00f3wnie na monitorowaniu i znajdowaniu odpowiednich miejsc i odpowiednich wzmianek o Twojej marce. Drugim krokiem jest ci\u0105g\u0142e monitorowanie tego, co si\u0119 o Tobie m\u00f3wi. Faza zrozumienia polega na analizie tre\u015bci, a tym samym poszczeg\u00f3lnych sytuacji. W ko\u0144cu musisz znale\u017a\u0107 rozwi\u0105zania problem\u00f3w i pracowa\u0107 nad tym, aby Twoi klienci byli szcz\u0119\u015bliwsi.<\/p>\n\n\n\n

Aby wszystko dzia\u0142a\u0142o dobrze, musisz tak\u017ce zdefiniowa\u0107 s\u0142owa kluczowe, kt\u00f3rych Mediaboard b\u0119dzie szuka\u0107 w poszczeg\u00f3lnych wzmiankach. Nie jest to tak \u0142atwe, jak mog\u0142oby si\u0119 wydawa\u0107 na pierwszy rzut oka. Musisz zna\u0107 wszystkie terminy i nazwy, pod kt\u00f3rymi Twoja marka wyst\u0119puje w Internecie. Dlatego np. w przypadku Sparkasse jest konieczne, by monitorowa\u0107 r\u00f3wnie\u017c s\u0142owo \u201eskarbonka\u201d, a dla Coca-Coli, np. s\u0142owo \u201eKola\u201d. We\u017a to pod uwag\u0119 tak\u017ce w przypadku Waszej marki.<\/p>\n\n\n\n

A je\u015bli nie chcesz w og\u00f3le zajmowa\u0107 si\u0119 s\u0142owami kluczowymi, uwierz, \u017ce nic nie jest stracone: \u201ePodobnie jak w przypadku klasycznego monitorowania medi\u00f3w, z przyjemno\u015bci\u0105 pomo\u017cemy klientom skonfigurowa\u0107 i zoptymalizowa\u0107 ich s\u0142owa kluczowe. Chcemy, aby nasi klienci korzystali z naszych narz\u0119dzi tak efektywnie, jak to tylko mo\u017cliwe i naprawd\u0119 na nich skorzystali\u201d \u2013 m\u00f3wi Lenka \u0160afr\u00e1nkov\u00e1, Customer Success Manager.<\/p>\n\n\n\n

\n
Chc\u0119 wiedzie\u0107 wi\u0119cej<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Firmy wyda\u0142y w 2020 r. 27 % wi\u0119cej na reklamy w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych ni\u017c w tym samym okresie w 2019 r. Nic dziwnego \u2013 co minut\u0119 dodaje si\u0119 prawie 200 000 tweet\u00f3w, a za po\u015brednictwem Messengera i WhatsApp wysy\u0142amy prawie 60 mln wiadomo\u015bci. Wraz z rosn\u0105c\u0105 obecno\u015bci\u0105 w social media zaistnia\u0142a potrzeba monitorowania i analizowania sieci spo\u0142eczno\u015bciowych oraz rzeczywistego s\u0142uchania os\u00f3b, kt\u00f3re s\u0105 tam aktywne (tzw. Monitoring spo\u0142eczno\u015bciowy i ods\u0142uchiwanie spo\u0142eczno\u015bciowe). Ta tematyka jest obszerna, dlatego podsumowali\u015bmy dla Ciebie najwa\u017cnie.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":43334,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[38],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\t\n\t\n\t\n\n\n\t\n\t\n\t\n