Tím externej komunikácie České spořitelny dokázal, že je dlhodobo na špičke českého PR a už druhýkrát sa umiestnil na stupni víťazov ocenenia Hovorca roka. V tomto roku sa spoločnosti museli vysporiadať s mnohými bezprecedentnými situáciami a PR tímy prešli zaťažkávacou skúškou. V rámci ocenenia Tlačový hovorca bol hodnotený aj prístup hovorcov k súčasnej Koronavírovej kríze. Filipa Hrubého, tlačového hovorcu a vedúceho tímu externej komunikácie Českej sporiteľne, sme sa preto v rozhovore opýtali, ako vníma zisk ceny v tomto roku, čo zmenila pandémie v externej komunikácii a aké plány majú do budúcna.

V tomto roku sa Vám podarilo už druhýkrát získať ocenenie za 3. najlepší PR tím roka. Aj pre Českú sporiteľňu bol tento rok určite veľmi špecifický a bolo nutné komunikovať mnoho bezprecedentných situácií. Čo pre Vás ocenenie najlepší PR tím roka 2020 znamená?

O tom, kdo cenu Mluvčí roku získá, rozhodují novináři. Je to tedy přímá zpětná vazba od jedné ze skupin lidí, se kterou primárně spolupracujeme. Navíc je vyhodnocení nezkreslené porotou jako je to v případě jiných ocenění. V kontextu uplynulého komunikačního roku, který byl hodně náročný a specifický, nás ocenění samozřejmě těší o to více. Je pro nás potvrzením, že se nám podařilo obstát navzdory komplikovaným podmínkám. Na druhou stranu komplikované podmínky měli všichni. 

Zmenila sa pre Vás v roku 2020 nejakým zásadným spôsobom Vaša práca?

Stejně jako v mnoha jiných oblastech, pandemie velmi akcelerovala digitalizaci a rychlost práce. Ukázalo se, jak moc jsou propojené světy tradičních a sociálních sítí a jak je důležité, aby komunikace v nich probíhala paralelně. Ukázala se také síla mluvčích a ambasadorů značky, v našem případě Tomáše Salomona a Daniely Peškové, kteří právě v tomto roce začali hodně komunikovat na sociálních sítí. Paradoxně ne ve spojitosti s pandemií, ale chvíli před ní, což se ale ukázalo jako skvělé načasování. Když udeřila pandemie, Tomáš s Danielou na LinkedInu a Twitteru již běžně fungovali a my jsme mohli efektivně využít synergie mezi jejich osobními a korporátními profily . Reakce v průběhu pandemie byly rychlé a velmi emocionální, hlavně v průběhu jara. Pomohlo nám tedy i to, že jsme mohli komunikovat skrze dva ambasadory, a to jak v rychlosti, tak v kvalitě komunikace a emocionalitě.

Odbor PR sa v posledných rokoch veľa vyvíjal. Kam si chodíte pre inšpiráciu a ako držíte krok s novými trendmi?

Odpovědí jsou opět sociální média. Díky sociálním médiím má člověk inspiraci neustále před očima. Zatímco dříve, kdy se komunikace odehrávala primárně v tradičních médiích, člověk musel inspiraci více hledat, protože i když sledoval tradiční média, tak si je nemohl přizpůsobovat tolik, jak to dnes jde se sociálními sítěmi. Většina lidí, co se pohybuje v oblasti PR a externí komunikace, svoje sociální sítě využívá profesionálně, má je přizpůsobené a sleduje značky, které považuje za inspirativní. 

Máte nejakú značku, ktorej komunikáciu sledujete viac?

Těch značek je samozřejmě celá řada. Hodně inspirativní jsou v poslední době e-shopy a zejména pak Rohlík. 

Monitoru v Českej sporiteľni používate približne rok. Ako sa Vám s ňou pracuje?

Nejvíce si cením tří věcí. Tou první je, že platforma, kterou Mediaboard využívá, je uživatelsky velmi příjemná. Obzvláště ve srovnání s platformami, které jsme používali předtím. Mám pocit, že Mediaboard teď v tomto ohledu nemá konkurenci, což je určitě dobré pro Monitoru, zároveň to moje srovnání je v tomhle smyslu trochu nevyrovnané. Co se týče customer friendliness Mediaboard, z mého pohledu, jasně vede. Druhým benefitem je péče o zákazníky. Přístup ke klientovi je velmi flexibilní a velice lidský. Třetím faktorem je pro mě propojení se sociálními sítěmi, díky kterému se v jedné aplikaci mohu dívat na sociální i tradiční média. To je pro mě velmi užitečné.  

V poslednej dobe sa v našom odbore veľa hovorí o prepojení so sociálnymi sieťami. Pojem social listening sa objavuje čím ďalej častejšie. Ako s nimi pracujete vy? Patrí podľa vás social listening do PR? 

Ano, určitě ano, momentálně se chceme posunout od pasivního využívání nástrojů pro social listening k aktivnějšímu. Máme samozřejmě dlouholetou zkušenost a strategie na aktivní social listening v rámci COMMUNITY MANAGEMENTU našich profilů. 

Dlouho jsme ale řízení reputace a konverzace v online prostoru obecně a mimo naše profily na sociálních sítí sledovali jen pasivně – komunikovali jsme pouze v případě, že nastala nějaká závažnější situace. Pak jsme do konverzace vstoupili a problém ad-hoc řešili. Tento způsob jsme volili, protože ve většině online prostoru nemáte jako značka možnost ověřené komunikace – nemáte šanci říct “Já jsem Česká spořitelna a myslím si, že..”. Naopak je tam prostor pro tzv. trolling, tedy téměř kdokoliv se může vydávat za Českou spořitelnu. 

Proto jsme dlouho byli pasivnější ve vstupování do diskuzí a to nyní chceme změnit a proaktivně vstupovat do konverzací i mimo naše profily, v čemž nám Mediaboard hodně pomůže. I s tím rizikem, že tam je možnost zmíněného trollingu. V příštím roce se tedy rozhodně chceme posunout k proaktivnějšímu přístupu.